コミュニケーションを取るうえで、必要となる力として、質問をする力は大きなウェイトを占めると思います。
仕事で、お客様とお会いすることが多いのですが、こちらから質問しなければいけないこともあり、ストレスがないコミュニケーションをおこなうためには、どうすればよいか考えていたところ、「キキダスマーケティング」という本を見つけました。
「お客様の立場で考える」
とよく言われますが、本人ではないので、限界があります。
これを打破するのは、「直接、お客様に聞くこと」という部分がこの本の根幹です。
後半は、具体的な聞き出し方を解説しており、できそうな部分も多いかと思います。
この本の中では、「聞き出した」結果、どのようになったかと言う事例が出てきますが、この事例は、コンビニやスーパーなどのPOPに生かした事例がほとんどですので、そのような業界の方には、特に役に立つかと思います。
この本のサブタイトルは、
「訊きだす、効き出す、危機脱す！」
となっていますが、本から1つでも学び、「危機脱す」につながればと思います。