こんにちは、行政書士の高です。
ホスピタリティとは、「おもてなし」を意味する言葉で、ホテルやレストランでは最初に教えられる言葉です。
僕も、大学卒業後に、ホテルに就職したときの研修でミッチリ教えられました。
詳しい研修の内容は、覚えていませんが、その後の勤務に深く影響していた気がします。
ホテルは、高いお金を払って、雰囲気を楽しむ場所です。
その雰囲気を作り出すのは、ハードも大切ですが、継続的に来ていただくためには、ソフトな部分＝従業員の接客が一番大切で、従業員が常に意識しなければいけないことが、ホスピタリティ＝おもてなしの気持ちです。
ホテルで、勤務しているころは、
「どうしたらお客様が気持ちよく過ごせるか？」
この点をフロントやレストランなどのホテルの従業員は、日々考えていました。
このことは、ホームページを作るうえでも、非常に大切かと思います。
「ホームページを訪問してくれた方にいかに満足してもらうか」
この点を考えるとどういう構成・どのようなコンテンツが必要か見えてくるかと思います。
例えば、インターネットで集客したいと考えていれば、
・どこをどう見ればよいのかわからない
・今、自分がどこを見ているのかわからない
・音が出る
このようなホームページを作ることはないでしょう。
インターネットで集客したいと思っているのに、ホームページが上記のような訪問者に優しくなければ、それは、自己満足にすぎません。
また、ホスピタリティは、商品・サービスの提供の際にも必要な要素かと思います。
ホームページで商品を販売している場合に、
・注文したらちゃんと届くのか？
・電話で問合せができるのか？
・注文したらいつ届くのか？
・違うものが届いたらどうなるのか？
など購入しようとしている方の不安を取り除く必要があります。
これは、ホスピタリティというおもてなしの気持ちがあれば、自然とホームページ上に記載されることだと思います。
ホスピタリティは、経営をしていくうえで必要な要素の1つだと思います。